Garantiebeleid

Bedankt voor het kiezen van onze TV Box-producten.
Wij zetten ons in voor betrouwbare hardware en professionele, snelle aftersales-ondersteuning. Lees de onderstaande garantievoorwaarden zorgvuldig door.

1. Garantieperiode

Alle door ons verkochte TV Boxen zijn voorzien van een beperkte hardwaregarantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
Deze garantie is uitsluitend geldig voor de oorspronkelijke koper en dekt alleen hardwaredefecten bij normaal gebruik.

2. Hardwareproblemen (Vervangingsbeleid)

Indien uw TV Box binnen de garantieperiode van 12 maanden hardwareproblemen vertoont, waaronder maar niet beperkt tot:

Het apparaat schakelt niet in

Het apparaat start niet normaal op

Het apparaat functioneert niet correct door een hardwarefout

zal vervanging plaatsvinden op basis van het aankoopmoment.

Vervangingsvoorwaarden per aankoopperiode

Binnen 3 maanden na aankoop
→ Gratis vervanging door een nieuw apparaat, inclusief verzendkosten.

Van 3 maanden tot 12 maanden na aankoop
→ Na bevestiging van het defect wordt een vervangend apparaat geleverd,
waarbij de klant USD 40 aan verzend- en verwerkingskosten dient te betalen.

Verplichte probleemoplossing

Sommige problemen die op hardware lijken, kunnen worden opgelost door het opnieuw installeren van de firmware (flashing):

Onze klantenservice of technische afdeling verstrekt instructies

Medewerking van de klant is vereist

Indien het apparaat na flashing nog steeds niet werkt, volgt een definitieve technische beoordeling

Na bevestiging van een hardwaredefect wordt vervanging uitgevoerd volgens de garantievoorwaarden

Retourbeleid voor defecte apparaten

Het defecte apparaat hoeft niet te worden geretourneerd

De klant mag het apparaat behouden of zelf afvoeren

3. Softwareproblemen (Niet in aanmerking voor vervanging)

Softwaregerelateerde problemen komen niet in aanmerking voor vervanging, maar volledige technische ondersteuning wordt geboden, waaronder:

Trage of vastlopende ingebouwde apps

Tijdelijke afspeelproblemen

Crashes of buffering veroorzaakt door updates of netwerkomstandigheden

Bij softwareproblemen:

Klanten kunnen op elk moment contact opnemen met de klantenservice of technische ondersteuning

Ondersteuning wordt geboden via hulp op afstand, updates of configuratie-instructies

Softwareproblemen geven geen recht op vervanging van het apparaat

4. Uitsluitingen

Deze garantie dekt geen:

Schade door verkeerd gebruik, misbruik of ongeautoriseerde aanpassingen

Schade door onjuiste installatie of niet-aanbevolen software van derden

Problemen veroorzaakt door instabiele internetverbindingen of externe dienstverleners

Normale slijtage

5. Klantenservice

Voor garantieaanvragen dient u het volgende te verstrekken:

Bestelnummer

Beschrijving van het probleem

Foto’s of video’s (indien van toepassing)

Wij behouden ons het recht voor om op basis van technische beoordeling de definitieve beslissing over de garantiegeschiktheid te nemen.

Contactgegevens
Email: sales@svicloudtvbox.com

WhatsApp/WeChat: +853 63403380

Telegram: SviCloudBox

LINE：+81 9052113367

SviCloud